运营维护

       在信息化时代,对管理系统的维护进行探究的目的是为了引起企业对系统实施后维护的重视,使维护技术趋向成熟。

       西安瑞德通过多年的PDM、SM等系统实施与维护,积累了丰富的经验,并形成了系统运营维护的方法论,为企业系统的维护和信息化发展指明了明确的方向,指出了信息时代化的现代企业系统维护的困难及必要性。

       技术支持与服务是西安瑞德提供的全方位服务项目中的重要组成部分,旨在为客户提供技术支持和运营保障。西安瑞德会为用户提供优质的系统维护服务,使得用户的设备和系统保持或恢复其良好的工作状态,并以预防性维护服务来提高系统的可使用率,以使用户为自身的业务带来最大的效益。

      “客户的满意就是西安瑞德的成功”这是西安瑞德成立伊始就确定的宗旨。为了保持客户系统中运行的系统能够有效、稳定地运行,西安瑞德公司技术支持中心提供的技术支持热线作为第一线技术支持体系;派遣专家到现场工作等作为第二线的服务支持体系,为用户提供全面的系统服务和技术支持服务。

       技术支持的具体实施可以通过热线电话服务、E-Mail、远程诊断和现场服务等多种方式和手段实现。具体包含以下内容:

 

1、 系统的维护

       系统维护阶段的主要任务是通过各种必要的维护活动使系统持久地满足企业需求。从广义上讲,可分为硬件护和软件维护;而狭义上讲,就专指软件维护,软件维护又可细分为改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。

(1)软件日常维护:数据库维护,以及数据的导入和导出,建立维护记录文档。

(2)用户权限管理:新增用户权限、权限变更、权限禁用等。

(3)业务流程管理:复查项目实施时所制定的业务流程是否适合当前的业务需要,对流程进行优化,使之更加适合企业处理日常业务的需求。如果企业的组织机构、管理制度或实际业务发生重大变化,企业应及时与相关的实施人员联系,根据需要对流程进行调整、重组,并修改用户权限。

(4)系统升级。

 

2、基础环境的维护

(1)网络环境的管理

(2)服务器的管理

 

3、数据库的维护

(1)数据库备份

(2)数据库恢复

(3)数据库优化

        西安瑞德对战略合作伙伴提供金牌服务: 对于客户提出的远程技术支持要求,2 小时之内回复;在发生重大技术问题的时候,对于客户提出的现场支持服务要求,24 小时之内到达现场。

Copyright © 2015.西安瑞德软件科技有限公司版权所有.  陕ICP备案 10202976号